Возврат и обмен 🔄

Мы в «Залипательных историях» тщательно проверяем каждый альбом, комплектность деталей и качество липучек перед отправкой. Но если что-то пошло не так или вы просто изменили свое решение — мы всегда готовы помочь!

1. Возврат товара надлежащего качества (Если просто не подошло)

Если вы получили альбом, но поняли, что хотели бы другую тему или передумали:

• Срок: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Условия:

  • Альбом и все детали не были в использовании;

  • Сохранен товарный вид, упаковка, полная комплектность и все липучки на месте;

  • Имеется чек или подтверждение оплаты (электронный чек с почты/СМС).

• Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества услуги курьера или транспортных служб (СДЭК, Почта России и др.) оплачивает покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак или недостача)

Мы очень строго следим за комплектацией, но если вы обнаружили производственный дефект (нехватка деталей, повреждение при транспортировке, брак ламинации):

• Срок: Напишите нам в течение 14 дней с момента получения заказа.

• Что мы сделаем: Мы бесплатно доотправим недостающие детали, обменяем альбом на новый или вернем вам полную стоимость товара и доставки.

• Расходы на доставку: Все расходы по возврату и повторной отправке бракованного товара мы берем на себя!

💡 Совет при получении: Пожалуйста, осматривайте целостность внешней упаковки в пункте выдачи СДЭК, Яндекс Доставки или Почты России до подписания документов о получении.

📋 Как оформить возврат за 3 простых шага:

1. Свяжитесь с нами: Напишите в заботливую службу поддержки в Max.

2. Опишите ситуацию:

   • Укажите номер заказа и ФИО покупателя;

   • Приложите фото/видео (если это брак или некомплект);

   • Укажите, что вы предпочитаете: возврат средств или замену товара.

3. Отправьте товар: Наш менеджер согласует с вами наиболее удобный и быстрый способ отправки назад (через СДЭК, Яндекс или Почту).

💰 Сроки и порядок возврата денежных средств

• После получения и проверки возвращенного альбома мы переведём деньги на вашу карту или банковский счет.

• Срок возврата денежных средств занимает от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от скорости работы вашего банка).

• Возврат средств осуществляется тем же способом, каким производилась оплата (или по указанным вами реквизитам при оплате наложенным платежом).